·คุณภาพ (Quality) หมายความถึงอะไร
คุณภาพ
คือ
ความสามารถของผลิตภัณฑ์ (Product)
หรือการบริการ
(Service)
ที่จะตอบสนองระดับความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างสม่ำเสมอความเป็นมาของการบริหารคุณภาพ
·1924 – กราฟควบคุมกระบวนการเชิงสถิติ
(Statistical process control charts)
·1930 –
ตารางสำหรับการตรวจรับแบบสุ่ม
·1940’s - เทคนิคตรวจรับเชิงสุ่ม (Sampling Technique)
·1950’s – การประกันคุณภาพ (Quality assurance/TQC)
·1960’s – บริหารแบบปราศจากของเสีย (Zero defects)
·1970’s - การประกันคุณภาพของการบริการ
การประกันคุณภาพกับวิธีบริหารคุณภาพเชิงกลยุทธ์
การประกันคุณภาพกับวิธีบริหารคุณภาพเชิงกลยุทธ์
·การประกันคุณภาพ (Quality Assurance)
·เน้นการหาจุดบกพร่องและแก้ไขก่อนผลิตภัณฑ์จะออกไปยังตลาด
·
·วิธีบริหารคุณภาพเชิงกลยุทธ์ (Strategic Approach)
·เน้นการวิธีที่จะป้องกันข้อผิดพลาดไม่ให้เกิดขึ้น
·วิธีนี้จะเน้นในเรื่องของความพึงพอใจของลูกค้า
(Customer
Satisfaction) มากกว่า
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น